Obtenir plus de réponses à vos sondages : 10 méthodes qui marchent

Peu de réponses, c’est presque toujours l’une de trois raisons : les gens n’ont pas vu l’invitation, n’ont pas compris pourquoi répondre, ou se sont lassés en route. Chacune de ces pertes peut être réduite. Voici dix méthodes, en commençant par les plus efficaces.

L’invitation

1. Dites combien de temps cela prend

« Trois questions, une minute » fonctionne mieux que « Répondez à notre sondage ». Les gens acceptent quand ils connaissent le coût. Restez honnête : si vous promettez une minute et posez vingt questions, personne n’ira au bout.

2. Expliquez ce qui va changer

« Nous choisissons les plats qui restent à la carte » sonne plus sincère et plus intéressant que « Votre avis compte pour nous ». On répond plus volontiers quand on voit que sa réponse pèsera.

3. Demandez au bon moment

Le meilleur moment, c’est juste après l’expérience : après un achat, une livraison, un appel au support ou un événement. Une semaine plus tard, l’impression s’est estompée. Sur un site, un bouton fixe ou un panneau fixe sur les bonnes pages fonctionne bien.

4. Allez là où sont vos gens

Un lien dans une messagerie, un e-mail, une publication, un QR code à la caisse ou sur la table. Un seul canal touche rarement tout le monde : utilisez-en deux ou trois.

Le sondage lui-même

5. Coupez tout ce qui peut l’être

Chaque question dont vous pourriez vous passer vous coûte des réponses. Relisez le sondage en vous demandant pour chaque question : que ferai-je de la réponse ? Plus de détails dans Comment rédiger un questionnaire.

6. Commencez par quelque chose de facile

La première question doit être rapide et intéressante : choisir une option ou donner une note. Gardez les questions ouvertes et personnelles pour la fin, quand les gens sont déjà engagés.

7. Vérifiez sur un téléphone

La plupart des gens répondent sur leur téléphone. Ouvrez l’aperçu sur un smartphone : les options sont-elles trop longues, tout se touche-t-il facilement ? Les grandes matrices sont pénibles sur petit écran, mieux vaut parfois les découper en plusieurs questions.

8. Montrez la progression

Activez la barre de progression dans les réglages : les gens voient ce qui reste et abandonnent moins. Pour les sondages longs, autorisez aussi la sauvegarde de la progression pour revenir plus tard : voir Réglages du sondage.

Après l’envoi

9. Envoyez une relance

Une relance polie deux ou trois jours plus tard à ceux qui n’ont pas répondu ramène souvent un tiers de réponses en plus. Au-delà d’une relance, cela agace.

10. Remerciez, et récompensez si possible

Écrivez un vrai remerciement dans le texte final et dites ce qui va se passer ensuite. Si vous avez promis un bonus, vous pouvez ouvrir une page avec un code promo ou une réduction après le sondage. Restez modeste, sinon les gens fileront jusqu’au cadeau sans lire les questions.

Voir où les gens décrochent

Les résultats comportent une section Visits (visites) : combien de personnes ont ouvert le sondage et combien l’ont terminé. Si beaucoup l’ouvrent mais peu le finissent, le problème vient du sondage (longueur, questions difficiles). Si peu l’ouvrent, il vient de l’invitation ou du canal. Plus de détails dans Consulter les résultats.