Enquête salariés : savoir ce que votre équipe pense vraiment

Une enquête auprès des salariés aide à repérer les problèmes avant qu’ils n’apparaissent dans une lettre de démission. Mais elle ne fonctionne que si les gens répondent sincèrement. Voici comment y parvenir.

Étape 1. Convenez de l’objectif

Un sondage pour le principe fait du tort : les gens y passent du temps, rien ne change, et la fois suivante ils répondent en pilote automatique. Décidez à l’avance des sujets qui vous intéressent (charge de travail, management, conditions de travail, évolution) et de qui traitera les résultats.

Étape 2. Garantissez un vrai anonymat

• N’ajoutez pas de question sur le nom ou l’e-mail.
• Ne demandez pas de combinaisons qui identifient les gens : service plus ancienneté plus poste trahit tout le monde dans une petite équipe.
• Envoyez à tous le même lien plutôt que des liens personnels.
• Dites clairement dans le texte d’introduction que les réponses sont anonymes et qui verra les résultats.

Pour tenir les personnes extérieures à l’écart, définissez un mot de passe pour le sondage et partagez-le dans le chat de l’équipe. Le blocage des réponses répétées empêche une même personne de répondre deux fois.

Étape 3. Faites court

10 à 15 questions, 5 à 7 minutes. Que la plupart soient des notes sur la même échelle, ce qui tient bien dans une matrice. Exemples d’affirmations à noter de « pas du tout d’accord » à « tout à fait d’accord » :

• Je sais ce que l’on attend de moi au travail.
• J’ai ce qu’il faut pour bien faire mon travail.
• Mon responsable me fait des retours utiles.
• Ma charge de travail est globalement gérable.
• Je vois comment je pourrais évoluer dans cette entreprise.
• Je recommanderais cette entreprise comme employeur à un ami.

Ajoutez deux questions ouvertes : « Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ? » et « Quelle est la première chose que vous changeriez ? ». La dernière apporte souvent les réponses les plus précieuses.

Étape 4. Délais et relances

Laissez une à deux semaines et réglez la durée du sondage pour qu’il se ferme tout seul. Relancez au bout de quelques jours ceux qui n’ont pas encore répondu. Les managers ne devraient pas demander personnellement à leurs équipes de répondre : cela leur met la pression.

Étape 5. Partagez les résultats et ce qui va changer

C’est l’étape la plus importante. Quelques semaines après le sondage, présentez à l’équipe les chiffres clés, ce que vous avez entendu et les deux ou trois changements que vous allez faire. La fois suivante, plus de gens répondront, et plus sincèrement.

Analyser les réponses

• Regardez au-delà des moyennes la part de notes basses : une moyenne de 3,5 peut cacher un tiers de personnes très mécontentes.
• Comparez les groupes avec les filtres, mais seulement si chaque groupe est assez grand, sinon l’anonymat en pâtit.
• Classez les réponses ouvertes par thème et comptez ceux qui reviennent le plus.
• Refaites le sondage avec les mêmes questions tous les six mois pour voir ce qui change.

Pour vous inspirer, parcourez nos exemples de sondages, et exportez les résultats vers Excel pour votre rapport.