Mitarbeiterbefragung: herausfinden, was Ihr Team wirklich denkt

Eine Mitarbeiterbefragung hilft, Probleme zu erkennen, bevor sie in einer Kündigung auftauchen. Sie funktioniert aber nur, wenn die Leute ehrlich antworten. So erreichen Sie das.

Schritt 1. Klären Sie, wozu Sie fragen

Eine Umfrage um der Umfrage willen schadet: Die Leute investieren Zeit, nichts ändert sich, und beim nächsten Mal antworten sie auf Autopilot. Legen Sie vorher fest, welche Themen Sie interessieren (Arbeitslast, Führung, Arbeitsbedingungen, Entwicklung) und wer die Ergebnisse bearbeitet.

Schritt 2. Sorgen Sie für echte Anonymität

• Fragen Sie nicht nach Name oder E-Mail.
• Fragen Sie keine Kombinationen ab, die Personen erkennbar machen: Abteilung plus Betriebszugehörigkeit plus Position verrät in einem kleinen Team jeden.
• Senden Sie allen denselben Link statt persönlicher Links.
• Schreiben Sie im Einleitungstext klar, dass die Antworten anonym sind und wer die Ergebnisse sieht.

Um Außenstehende fernzuhalten, setzen Sie ein Passwort für die Umfrage und teilen es im Team-Chat. Die Sperre gegen wiederholte Antworten verhindert, dass jemand zweimal antwortet.

Schritt 3. Halten Sie sie kurz

10 bis 15 Fragen, 5 bis 7 Minuten. Machen Sie die meisten zu Bewertungen auf derselben Skala, das passt gut in eine Matrix. Beispielaussagen zur Bewertung von „stimme überhaupt nicht zu“ bis „stimme voll zu“:

• Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird.
• Ich habe alles, was ich brauche, um meine Arbeit gut zu machen.
• Meine Führungskraft gibt mir nützliches Feedback.
• Meine Arbeitslast ist insgesamt zu bewältigen.
• Ich sehe, wie ich mich in diesem Unternehmen entwickeln kann.
• Ich würde dieses Unternehmen Freunden als Arbeitgeber empfehlen.

Fügen Sie zwei offene Fragen hinzu: „Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit am meisten?“ und „Was würden Sie als Erstes ändern?“ Die letzte bringt oft die wertvollsten Antworten.

Schritt 4. Zeitraum und Erinnerungen

Geben Sie ein bis zwei Wochen Zeit und stellen Sie die Laufzeit der Umfrage so ein, dass sie sich von selbst schließt. Erinnern Sie nach ein paar Tagen alle, die noch nicht geantwortet haben. Führungskräfte sollten ihre Mitarbeitenden nicht persönlich zur Teilnahme auffordern: Das setzt sie unter Druck.

Schritt 5. Teilen Sie die Ergebnisse und was sich ändert

Das ist der wichtigste Schritt. Ein paar Wochen nach der Umfrage erzählen Sie dem Team die wichtigsten Zahlen, was Sie gehört haben und welche zwei oder drei Änderungen Sie vornehmen. Beim nächsten Mal antworten mehr Leute, und ehrlicher.

So werten Sie die Antworten aus

• Schauen Sie über Durchschnitte hinaus auf den Anteil niedriger Werte: Ein Durchschnitt von 3,5 kann ein Drittel sehr unzufriedener Menschen verbergen.
• Vergleichen Sie Gruppen mit Filtern, aber nur, wenn jede Gruppe groß genug ist, sonst leidet die Anonymität.
• Ordnen Sie die offenen Antworten nach Themen und zählen Sie, welche am häufigsten vorkommen.
• Wiederholen Sie die Umfrage mit denselben Fragen alle sechs Monate, um Veränderungen zu sehen.

Zur Inspiration sehen Sie sich unsere Beispielumfragen an und exportieren Sie die Ergebnisse nach Excel für Ihren Bericht.