Encuestas a empleados: cómo saber qué piensa de verdad tu equipo

Una encuesta a empleados te ayuda a conocer los problemas antes de que aparezcan en una carta de renuncia. Pero solo funciona si la gente responde con sinceridad. Así se consigue.

Paso 1. Acordad para qué la hacéis

Una encuesta por hacer una encuesta hace daño: la gente gasta su tiempo, nada cambia y la próxima vez responde en piloto automático. Decide de antemano qué temas te importan (carga de trabajo, dirección, condiciones, desarrollo) y quién trabajará con los resultados.

Paso 2. Que sea anónima de verdad

• No añadas preguntas de nombre ni de e-mail.
• No pidas combinaciones que identifiquen a la gente: departamento más antigüedad más puesto delatan a cualquiera en un equipo pequeño.
• Envía a todos el mismo enlace, no enlaces personales.
• Di claramente en el texto de introducción que las respuestas son anónimas y quién verá los resultados.

Para que no entre nadie de fuera, pon una contraseña a la encuesta y compártela en el chat del equipo. El bloqueo de respuestas repetidas impide que una persona responda dos veces.

Paso 3. Que sea corta

De 10 a 15 preguntas, de 5 a 7 minutos. Que la mayoría sean valoraciones con la misma escala, que encajan bien en una matriz. Afirmaciones de ejemplo para valorar de «totalmente en desacuerdo» a «totalmente de acuerdo»:

• Sé lo que se espera de mí en el trabajo.
• Tengo lo que necesito para hacer bien mi trabajo.
• Mi responsable me da comentarios útiles.
• En general, mi carga de trabajo es asumible.
• Veo cómo podría crecer en esta empresa.
• Recomendaría esta empresa como lugar de trabajo a un amigo.

Añade dos preguntas abiertas: «¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?» y «¿Qué cambiarías primero?». La última suele traer las respuestas más valiosas.

Paso 4. Plazos y recordatorios

Da una o dos semanas y fija la vigencia de la encuesta para que se cierre sola. Envía un recordatorio a los pocos días a quienes aún no han respondido. Los responsables no deberían pedir personalmente a su equipo que responda: eso los presiona.

Paso 5. Comparte los resultados y lo que va a cambiar

Es el paso más importante. Un par de semanas después de la encuesta, cuenta al equipo las cifras clave, lo que habéis escuchado y los dos o tres cambios que vais a hacer. La próxima vez responderá más gente, y con más sinceridad.

Cómo analizar las respuestas

• Mira más allá de las medias, a la proporción de notas bajas: una media de 3,5 puede ocultar un tercio de personas muy descontentas.
• Compara grupos con filtros, pero solo si cada grupo es lo bastante grande; si no, el anonimato se resiente.
• Agrupa las respuestas abiertas por temas y cuenta cuáles aparecen más.
• Repite la encuesta con las mismas preguntas cada seis meses para ver qué cambia.

Para inspirarte, mira nuestros ejemplos de encuestas y exporta los resultados a Excel para tu informe.