Cómo redactar un cuestionario: 12 reglas para buenas preguntas

La mitad del trabajo de una encuesta ocurre antes de escribir la primera pregunta. Si no tienes claro qué quieres averiguar, el cuestionario se alarga, la gente abandona a mitad y las respuestas nunca llevan a una decisión. Estas doce reglas te ayudan a evitarlo.

Antes de escribir preguntas

1. Escribe el objetivo en una frase

Por ejemplo: averiguar por qué los clientes no vuelven tras su primera compra. Cada pregunta debe servir a ese objetivo. Si una pregunta solo está porque «estaría bien saberlo», quítala.

2. Decide qué harás con las respuestas

Imagina la tabla de resultados terminada. ¿Qué harás si el 60 % dice que sí? ¿Y si solo es el 20 %? Si la respuesta no cambiaría nada, la pregunta sobra.

3. Ten claro a quién preguntas

Un cuestionario para clientes fieles es distinto de uno para clientes perdidos. Si grupos distintos responden la misma encuesta, pregunta al principio a qué grupo pertenecen y usa la ramificación para mostrar a cada uno sus preguntas.

Redacción

4. Una pregunta, una idea

«¿Estás satisfecho con nuestros precios y nuestra calidad?» son en realidad dos preguntas. Quien aprecia la calidad pero no los precios no puede responder con sinceridad. Divídela en dos.

5. No dirijas al encuestado

«¿Cuánto te ha gustado nuestra nueva y cómoda web?» ya contiene un veredicto. Una versión neutral: «¿Cómo valoras nuestra nueva web?»

6. Palabras sencillas, opciones concretas

En lugar de «¿Con qué frecuencia adquieres nuestros productos?» pregunta «¿Cada cuánto nos compras?». En lugar de «con regularidad», ofrece opciones reales: una vez por semana, una vez al mes, con menos frecuencia.

7. Cuida las preguntas personales

Pon la edad, los ingresos y otras preguntas delicadas al final y añade la opción «Prefiero no responder». Si la encuesta es anónima, dilo en el texto de introducción.

Opciones de respuesta

8. Las opciones no se solapan y lo cubren todo

18–25 y 25–35 se solapan: ¿dónde va alguien de 25 años? Usa 18–24 y 25–34. Si no estás seguro de haber incluido todas las posibilidades, añade «Otro» con un campo para la respuesta.

9. Mantén la misma escala

Si el 5 significa «excelente» en una pregunta y «muy malo» en otra, las respuestas se mezclan. Cuando valores varios elementos con la misma escala, usa una matriz: es más corta y fácil de leer. Todos los tipos de pregunta se describen en 15 tipos de preguntas.

10. Con moderación en las preguntas abiertas

Las respuestas escritas son valiosas, pero cuesta escribirlas y lleva tiempo analizarlas. Deja una o dos preguntas abiertas donde más importen las palabras de la gente, como «¿Qué deberíamos mejorar primero?»

Duración y prueba

11. Cuanto más corta, más gente termina

Cada pregunta de más significa menos personas al final. Si de verdad necesitas muchas preguntas, divide la encuesta en páginas y activa guardar y continuar más tarde para que puedan volver.

12. Respóndela tú y luego dásela a un compañero

Revisa la encuesta en la vista previa del móvil, porque ahí responderá la mayoría. Pide a dos o tres personas que la respondan y te digan dónde dudaron. Después borra sus respuestas de prueba de los resultados.

En resumen

• un objetivo en una frase, y solo las preguntas que le sirven;
• una idea por pregunta, sin pistas;
• opciones que no se solapan, más «Otro»;
• preguntas personales al final, pocas preguntas abiertas;
• una prueba en el móvil y con personas reales.

Si prefieres no empezar de cero, elige una plantilla al crear la encuesta y ajústala, o mira nuestros ejemplos de encuestas. La guía paso a paso está en Cómo crear tu primera encuesta.