Como escrever um questionário: 12 regras para boas perguntas

Metade do trabalho de uma pesquisa acontece antes de você escrever a primeira pergunta. Se você não sabe bem o que quer descobrir, o questionário fica longo, as pessoas desistem no meio e as respostas nunca levam a uma decisão. Estas doze regras ajudam a evitar isso.

Antes de escrever as perguntas

1. Escreva o objetivo em uma frase

Por exemplo: descobrir por que os clientes não voltam depois da primeira compra. Toda pergunta deve servir a esse objetivo. Se uma pergunta só está ali porque “seria bom saber”, corte-a.

2. Decida o que fará com as respostas

Imagine a tabela de resultados pronta. O que você fará se 60% disserem sim? E se forem só 20%? Se a resposta não mudaria nada, a pergunta não é necessária.

3. Saiba para quem está perguntando

Um questionário para clientes fiéis é diferente de um para clientes perdidos. Se grupos diferentes respondem à mesma pesquisa, pergunte no início a qual grupo a pessoa pertence e use a ramificação para mostrar a cada grupo as suas perguntas.

Redação

4. Uma pergunta, uma ideia

“Você está satisfeito com nossos preços e nossa qualidade?” são na verdade duas perguntas. Quem gosta da qualidade mas não dos preços não consegue responder com sinceridade. Divida em duas.

5. Não induza o respondente

“Quanto você gostou do nosso novo e prático site?” já traz um veredito. Uma versão neutra: “Como você avalia nosso novo site?”

6. Palavras simples, opções concretas

Em vez de “Com que frequência você adquire nossos produtos?”, pergunte “Com que frequência você compra com a gente?”. Em vez de “regularmente”, ofereça opções reais: uma vez por semana, uma vez por mês, com menos frequência.

7. Cuidado com perguntas pessoais

Coloque idade, renda e outros temas sensíveis no fim e inclua a opção “Prefiro não informar”. Se a pesquisa for anônima, diga isso no texto de abertura.

Opções de resposta

8. As opções não se sobrepõem e cobrem tudo

18–25 e 25–35 se sobrepõem: onde fica quem tem 25 anos? Use 18–24 e 25–34. Se não tiver certeza de ter listado todas as possibilidades, adicione “Outro” com um campo para a resposta.

9. Mantenha a mesma escala

Se 5 significa “excelente” em uma pergunta e “muito ruim” em outra, as respostas se misturam. Quando vários itens são avaliados na mesma escala, use uma matriz: é mais curta e fácil de ler. Todos os tipos de pergunta estão em 15 tipos de perguntas.

10. Use pouco as perguntas abertas

Respostas escritas são valiosas, mas dão trabalho para escrever e tempo para analisar. Mantenha uma ou duas perguntas abertas onde as palavras das pessoas mais importam, como “O que deveríamos melhorar primeiro?”

Tamanho e teste

11. Quanto mais curta, mais gente conclui

Cada pergunta a mais significa menos gente no fim. Se você realmente precisa de muitas perguntas, divida a pesquisa em páginas e ative salvar e continuar depois para que as pessoas possam voltar.

12. Responda você mesmo e depois passe para um colega

Confira a pesquisa na pré-visualização no celular, porque é ali que a maioria vai responder. Peça para duas ou três pessoas responderem e contarem onde hesitaram. Depois apague as respostas de teste dos resultados.

Em resumo

• um objetivo em uma frase, e só as perguntas que servem a ele;
• uma ideia por pergunta, sem dicas;
• opções que não se sobrepõem, mais “Outro”;
• perguntas pessoais no fim, poucas perguntas abertas;
• um teste no celular e com pessoas reais.

Se preferir não começar do zero, escolha um modelo ao criar a pesquisa e ajuste, ou veja nossos exemplos de pesquisas. O passo a passo está em Como criar sua primeira pesquisa.