Einen Fragebogen schreiben: 12 Regeln für gute Fragen

Die Hälfte der Arbeit an einer Umfrage passiert, bevor Sie die erste Frage schreiben. Wenn Sie nicht genau wissen, was Sie herausfinden wollen, wird der Fragebogen lang, die Leute brechen ab, und die Antworten ergeben keine Entscheidung. Diese zwölf Regeln helfen, das zu vermeiden.

Bevor Sie Fragen schreiben

1. Schreiben Sie das Ziel in einem Satz auf

Zum Beispiel: herausfinden, warum Kunden nach dem ersten Kauf nicht wiederkommen. Jede Frage sollte diesem Ziel dienen. Steht eine Frage nur da, weil es „nett zu wissen“ wäre, streichen Sie sie.

2. Entscheiden Sie, was Sie mit den Antworten tun

Stellen Sie sich die fertige Ergebnistabelle vor. Was tun Sie, wenn 60 % ja sagen? Und wenn es nur 20 % sind? Würde die Antwort nichts ändern, braucht es die Frage nicht.

3. Wissen Sie, wen Sie fragen

Ein Fragebogen für treue Kunden sieht anders aus als einer für verlorene Kunden. Beantworten verschiedene Gruppen dieselbe Umfrage, fragen Sie am Anfang nach der Gruppe und zeigen Sie jeder Gruppe mit Verzweigungen ihre eigenen Fragen.

Formulierung

4. Eine Frage, ein Gedanke

„Sind Sie mit unseren Preisen und der Qualität zufrieden?“ sind eigentlich zwei Fragen. Wer die Qualität mag, die Preise aber nicht, kann nicht ehrlich antworten. Teilen Sie sie auf.

5. Lenken Sie die Befragten nicht

„Wie sehr hat Ihnen unsere praktische neue Website gefallen?“ enthält schon ein Urteil. Neutral wäre: „Wie bewerten Sie unsere neue Website?“

6. Einfache Wörter, konkrete Optionen

Statt „Wie häufig beschaffen Sie unsere Produkte?“ fragen Sie „Wie oft kaufen Sie bei uns?“. Statt „regelmäßig“ bieten Sie echte Optionen an: einmal pro Woche, einmal im Monat, seltener.

7. Gehen Sie mit persönlichen Fragen behutsam um

Stellen Sie Alter, Einkommen und andere heikle Fragen ans Ende und bieten Sie „Keine Angabe“ an. Ist die Umfrage anonym, sagen Sie das im Einleitungstext.

Antwortoptionen

8. Optionen überschneiden sich nicht und decken alles ab

18–25 und 25–35 überschneiden sich: Wo gehört eine 25-Jährige hin? Nehmen Sie stattdessen 18–24 und 25–34. Wenn Sie nicht sicher sind, alle Möglichkeiten aufgezählt zu haben, fügen Sie „Sonstiges“ mit einem Feld für die Antwort hinzu.

9. Bleiben Sie bei derselben Skala

Bedeutet 5 in einer Frage „ausgezeichnet“ und in einer anderen „sehr schlecht“, geraten die Antworten durcheinander. Werden mehrere Punkte auf derselben Skala bewertet, nehmen Sie eine Matrix: kürzer und leichter zu lesen. Alle Fragetypen beschreibt 15 Fragetypen.

10. Sparsam mit offenen Fragen

Geschriebene Antworten sind wertvoll, kosten aber Mühe beim Schreiben und Zeit bei der Auswertung. Behalten Sie ein oder zwei offene Fragen, wo die eigenen Worte am meisten zählen, etwa „Was sollten wir als Erstes verbessern?“

Länge und Test

11. Je kürzer, desto mehr kommen ans Ende

Jede zusätzliche Frage bedeutet weniger Menschen am Ende. Brauchen Sie wirklich viele Fragen, teilen Sie die Umfrage in Seiten auf und schalten Sie „speichern und später fortsetzen“ ein, damit man zurückkommen kann.

12. Füllen Sie die Umfrage selbst aus und geben Sie sie dann einer Kollegin

Prüfen Sie die Umfrage in der Vorschau auf dem Handy, denn dort antworten die meisten. Bitten Sie zwei oder drei Personen, sie auszufüllen und zu sagen, wo sie gezögert haben. Löschen Sie deren Testantworten danach aus den Ergebnissen.

Kurz gesagt

• ein Ziel in einem Satz und nur die Fragen, die ihm dienen;
• ein Gedanke pro Frage, ohne Hinweise;
• Optionen ohne Überschneidung, dazu „Sonstiges“;
• persönliche Fragen ans Ende, wenige offene Fragen;
• ein Testlauf auf dem Handy und mit echten Menschen.

Wenn Sie nicht mit einem leeren Blatt beginnen möchten, wählen Sie beim Erstellen eine Vorlage und passen Sie sie an, oder sehen Sie sich unsere Beispielumfragen an. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung steht in Ihre erste Umfrage erstellen.