Come scrivere un questionario: 12 regole per buone domande

Metà del lavoro su un sondaggio si fa prima di scrivere la prima domanda. Se non sai bene cosa vuoi scoprire, il questionario si allunga, le persone abbandonano a metà e le risposte non portano mai a una decisione. Queste dodici regole aiutano a evitarlo.

Prima di scrivere le domande

1. Scrivi l’obiettivo in una frase

Per esempio: capire perché i clienti non tornano dopo il primo acquisto. Ogni domanda deve servire a questo obiettivo. Se una domanda c’è solo perché “sarebbe bello saperlo”, toglila.

2. Decidi cosa farai con le risposte

Immagina la tabella dei risultati già pronta. Cosa farai se il 60% risponde sì? E se è solo il 20%? Se la risposta non cambierebbe nulla, la domanda non serve.

3. Sappi a chi stai chiedendo

Un questionario per clienti fedeli è diverso da uno per clienti persi. Se gruppi diversi rispondono allo stesso sondaggio, chiedi all’inizio a quale gruppo appartengono e usa la logica condizionale per mostrare a ciascuno le sue domande.

Formulazione

4. Una domanda, un’idea

“Sei soddisfatto dei nostri prezzi e della qualità?” sono in realtà due domande. Chi apprezza la qualità ma non i prezzi non può rispondere onestamente. Dividila in due.

5. Non guidare il rispondente

“Quanto ti è piaciuto il nostro nuovo e comodo sito?” contiene già un giudizio. Una versione neutra: “Come valuti il nostro nuovo sito?”

6. Parole semplici, opzioni concrete

Invece di “Con quale frequenza acquisisci i nostri prodotti?” chiedi “Quanto spesso compri da noi?”. Invece di “regolarmente”, offri opzioni reali: una volta a settimana, una volta al mese, meno spesso.

7. Attenzione alle domande personali

Metti età, reddito e altri temi delicati alla fine e aggiungi l’opzione “Preferisco non rispondere”. Se il sondaggio è anonimo, dillo nel testo introduttivo.

Opzioni di risposta

8. Le opzioni non si sovrappongono e coprono tutto

18–25 e 25–35 si sovrappongono: dove va chi ha 25 anni? Usa 18–24 e 25–34. Se non sei sicuro di aver elencato tutti i casi, aggiungi “Altro” con un campo per la risposta.

9. Mantieni la stessa scala

Se 5 significa “ottimo” in una domanda e “pessimo” in un’altra, le risposte si confondono. Quando più elementi sono valutati sulla stessa scala, usa una matrice: è più breve e più leggibile. Tutti i tipi di domanda sono descritti in 15 tipi di domande.

10. Poche domande aperte

Le risposte scritte sono preziose, ma costano fatica a chi scrive e tempo a chi analizza. Tieni una o due domande aperte dove le parole delle persone contano di più, come “Cosa dovremmo migliorare per primo?”

Lunghezza e prova

11. Più è breve, più persone arrivano in fondo

Ogni domanda in più significa meno persone alla fine. Se ti servono davvero molte domande, dividi il sondaggio in pagine e attiva salva e continua più tardi perché si possa tornare.

12. Compilalo tu, poi dallo a un collega

Controlla il sondaggio nell’anteprima sullo smartphone, perché è lì che risponderà la maggior parte. Chiedi a due o tre persone di compilarlo e di dirti dove hanno esitato. Poi elimina le loro risposte di prova dai risultati.

In breve

• un obiettivo in una frase, e solo le domande che servono a quello;
• un’idea per domanda, senza suggerimenti;
• opzioni che non si sovrappongono, più “Altro”;
• domande personali alla fine, poche domande aperte;
• una prova sullo smartphone e con persone reali.

Se preferisci non partire da una pagina bianca, scegli un modello quando crei il sondaggio e adattalo, oppure guarda i nostri esempi di sondaggi. La guida passo passo è in Come creare il tuo primo sondaggio.