Mehr Antworten auf Umfragen: 10 Wege, die funktionieren

Wenige Antworten haben fast immer einen von drei Gründen: Die Leute haben die Einladung nicht gesehen, nicht verstanden, warum sie antworten sollen, oder sind auf halber Strecke müde geworden. Jeden dieser Verluste kann man verkleinern. Hier sind zehn Wege, beginnend mit den wirksamsten.

Die Einladung

1. Sagen Sie, wie lange es dauert

„Drei Fragen, eine Minute“ wirkt besser als „Nehmen Sie an unserer Umfrage teil“. Menschen sagen ja, wenn sie den Aufwand kennen. Bleiben Sie ehrlich: Wer eine Minute verspricht und zwanzig Fragen stellt, verliert alle vor dem Ende.

2. Erklären Sie, was sich ändert

„Wir entscheiden, welche Gerichte auf der Karte bleiben“ klingt ehrlicher und interessanter als „Ihre Meinung ist uns wichtig“. Menschen antworten lieber, wenn sie sehen, dass ihre Antwort etwas bewirkt.

3. Fragen Sie im richtigen Moment

Der beste Moment ist direkt nach dem Erlebnis: nach dem Kauf, der Lieferung, dem Supportgespräch oder der Veranstaltung. Eine Woche später ist der Eindruck verblasst. Auf einer Website funktionieren ein fester Button oder ein festes Panel auf den passenden Seiten gut.

4. Gehen Sie dorthin, wo Ihre Leute sind

Ein Link im Messenger, in einer E-Mail, in einem Beitrag, ein QR-Code an der Kasse oder auf dem Tisch. Ein Kanal erreicht selten alle, nutzen Sie also zwei oder drei.

Die Umfrage selbst

5. Streichen Sie alles, was geht

Jede Frage, auf die Sie verzichten könnten, kostet Sie Antworten. Gehen Sie die Umfrage durch und fragen Sie bei jeder Frage: Was mache ich mit der Antwort? Mehr dazu in Wie man einen Fragebogen schreibt.

6. Beginnen Sie mit etwas Leichtem

Die erste Frage sollte schnell und interessant sein: eine Option wählen oder eine Bewertung abgeben. Offene und persönliche Fragen gehören ans Ende, wenn die Leute schon dabei sind.

7. Prüfen Sie es auf dem Smartphone

Die meisten antworten auf dem Handy. Öffnen Sie die Vorschau auf einem Smartphone: Sind die Optionen zu lang, lässt sich alles bequem antippen? Große Matrizen sind auf kleinen Bildschirmen unhandlich, manchmal teilt man sie besser in mehrere Fragen auf.

8. Zeigen Sie den Fortschritt

Schalten Sie in den Einstellungen den Fortschrittsbalken ein: Die Leute sehen, wie viel noch fehlt, und brechen seltener ab. Bei langen Umfragen erlauben Sie zusätzlich das Speichern des Fortschritts, damit man später weitermachen kann: siehe Umfrageeinstellungen.

Nach dem Versand

9. Senden Sie eine Erinnerung

Eine höfliche Erinnerung zwei oder drei Tage später an alle, die noch nicht geantwortet haben, bringt oft noch ein Drittel mehr Antworten. Mehr als eine Erinnerung nervt.

10. Bedanken Sie sich und belohnen Sie, wenn möglich

Schreiben Sie im Abschlusstext ein ehrliches Dankeschön und sagen Sie, was als Nächstes passiert. Wenn Sie einen Bonus versprochen haben, können Sie nach der Umfrage eine Seite öffnen mit Gutscheincode oder Rabatt. Halten Sie Belohnungen bescheiden, sonst klicken sich Leute für das Geschenk durch, ohne die Fragen zu lesen.

So sehen Sie, wo Leute abspringen

In den Ergebnissen gibt es den Bereich Visits (Besuche): wie viele die Umfrage geöffnet und wie viele sie beendet haben. Öffnen viele, beenden aber wenige, liegt das Problem in der Umfrage selbst (Länge, schwierige Fragen). Öffnen nur wenige, liegt es an der Einladung oder am Kanal. Mehr in Ergebnisse ansehen.