Cómo conseguir más respuestas a tus encuestas: 10 formas que funcionan
La mayoría de las encuestas pierden a la gente antes de la primera pregunta. Aquí ves dónde pasa y qué hacer.
Pocas respuestas casi siempre se deben a una de tres cosas: la gente no vio la invitación, no entendió por qué debía responder o se cansó a mitad de camino. Cada una de esas pérdidas se puede reducir. Aquí tienes diez formas, empezando por las más eficaces.
La invitación
1. Di cuánto tarda
«Tres preguntas, un minuto» funciona mejor que «Responde a nuestra encuesta». La gente dice que sí cuando conoce el coste. Eso sí, sé honesto: si prometes un minuto y hay veinte preguntas, nadie llegará al final.
2. Explica qué va a cambiar
«Estamos decidiendo qué platos se quedan en la carta» suena más sincero e interesante que «Tu opinión es importante para nosotros». La gente responde con más ganas cuando ve que su respuesta influye.
3. Pregunta en el momento justo
El mejor momento es justo después de la experiencia: tras una compra, una entrega, una llamada al soporte o un evento. Una semana después la impresión se ha borrado. En una web funcionan bien un botón fijo o un panel fijo en las páginas adecuadas.
4. Ve a donde está tu gente
Un enlace en un mensajero, un e-mail, una publicación, un código QR en la caja o en la mesa. Un solo canal rara vez llega a todos, así que usa dos o tres.
La encuesta en sí
5. Recorta todo lo que puedas
Cada pregunta de la que podrías prescindir te cuesta respuestas. Repasa la encuesta y pregúntate en cada pregunta: ¿qué haré con la respuesta? Más en Cómo redactar un cuestionario.
6. Empieza por algo fácil
La primera pregunta debe ser rápida e interesante: elegir una opción o dar una puntuación. Deja las preguntas abiertas y personales para el final, cuando la gente ya esté metida.
7. Pruébala en un móvil
La mayoría responde desde el teléfono. Abre la vista previa en un smartphone: ¿son demasiado largas las opciones?, ¿se puede pulsar todo con comodidad? Las matrices grandes son incómodas en pantallas pequeñas y a veces conviene dividirlas en varias preguntas.
8. Muestra el progreso
Activa la barra de progreso en la configuración: la gente ve cuánto falta y abandona menos. En encuestas largas, permite también guardar el progreso para continuar más tarde: consulta Configuración de la encuesta.
Después de enviarla
9. Envía un recordatorio
Un recordatorio amable dos o tres días después a quienes no han respondido suele traer otro tercio de respuestas. Más de un recordatorio empieza a molestar.
10. Da las gracias y, si puedes, recompensa
Escribe un agradecimiento sincero en el texto final y cuenta qué pasará después. Si prometiste un premio, puedes abrir una página con un código promocional o un descuento al terminar. Que las recompensas sean modestas, o la gente correrá por la encuesta para conseguir el regalo sin leer las preguntas.
Cómo ver dónde abandona la gente
En los resultados hay una sección Visits (visitas): cuántas personas abrieron la encuesta y cuántas la terminaron. Si muchas la abren pero pocas la terminan, el problema es la encuesta (duración, preguntas difíciles). Si pocas la abren, el problema es la invitación o el canal. Más en Cómo ver los resultados.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una tasa de respuesta normal?
No hay un estándar único: encuestar a clientes habituales justo después de una compra y hacer un envío de e-mail en frío dan cifras muy distintas. Es más útil comparar tus propias encuestas y ver si crece la proporción de personas que llegan al final.
¿Deben ser obligatorias todas las preguntas?
No. Haz obligatorias solo las preguntas clave. Si todo es obligatorio, algunas personas abandonarán en la primera pregunta difícil.