Como conseguir mais respostas em pesquisas: 10 formas que funcionam

Poucas respostas quase sempre se explicam por um de três motivos: as pessoas não viram o convite, não entenderam por que deveriam responder ou se cansaram no meio do caminho. Dá para reduzir cada uma dessas perdas. Aqui estão dez formas, começando pelas mais eficazes.

O convite

1. Diga quanto tempo leva

“Três perguntas, um minuto” funciona melhor que “Responda à nossa pesquisa”. As pessoas topam quando sabem o custo. Só seja honesto: se você promete um minuto e há vinte perguntas, ninguém chega ao fim.

2. Explique o que vai mudar

“Estamos decidindo quais pratos ficam no cardápio” soa mais sincero e interessante que “Sua opinião é importante para nós”. As pessoas respondem com mais vontade quando veem que a resposta faz diferença.

3. Pergunte na hora certa

O melhor momento é logo depois da experiência: depois de uma compra, de uma entrega, de um atendimento ou de um evento. Uma semana depois a impressão já se apagou. Em um site, um botão fixo ou painel fixo nas páginas certas funciona bem.

4. Vá aonde o seu público está

Um link no mensageiro, um e-mail, um post, um QR code no caixa ou na mesa. Um canal só raramente alcança todo mundo, então use dois ou três.

A pesquisa em si

5. Corte tudo o que puder

Cada pergunta dispensável custa parte das suas respostas. Revise a pesquisa e pergunte, para cada questão: o que vou fazer com a resposta? Veja mais em Como escrever um questionário.

6. Comece com algo fácil

A primeira pergunta deve ser rápida e interessante: escolher uma opção ou dar uma nota. Deixe as perguntas abertas e pessoais para o fim, quando as pessoas já estiverem envolvidas.

7. Confira no celular

A maioria responde pelo celular. Abra a pré-visualização em um smartphone: as opções estão longas demais, dá para tocar em tudo com facilidade? Matrizes grandes são incômodas em telas pequenas, e às vezes é melhor dividi-las em várias perguntas.

8. Mostre o progresso

Ative a barra de progresso nas configurações: as pessoas veem quanto falta e desistem menos. Em pesquisas longas, permita também salvar o progresso para continuar depois: veja Configurações da pesquisa.

Depois de enviar

9. Mande um lembrete

Um lembrete educado dois ou três dias depois para quem ainda não respondeu costuma trazer mais um terço das respostas. Mais de um lembrete começa a incomodar.

10. Agradeça e, se puder, recompense

Escreva um agradecimento sincero no texto final e conte o que acontece em seguida. Se você prometeu um brinde, pode abrir uma página com um cupom ou desconto depois da pesquisa. Mantenha as recompensas modestas, senão as pessoas vão correr pela pesquisa atrás do presente sem ler as perguntas.

Como ver onde as pessoas desistem

Os resultados têm a seção Visits (visitas): quantas pessoas abriram a pesquisa e quantas a concluíram. Se muitas abrem e poucas concluem, o problema está na pesquisa (tamanho, perguntas difíceis). Se poucas abrem, o problema está no convite ou no canal. Veja mais em Como ver os resultados.